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    Kundenanfragen per E-Mail automatisiert bearbeiten

    Kunden senden ihre Anfragen per E-Mail — die Informationen sind über den Fliesstext verteilt und müssen von Hand übertragen werden. Ein KI-Agent übernimmt das Auslesen und Erfassen und bereitet die Antwort vor. Die Freigabe bleibt bei Ihrem Team.

    Das Problem: unstrukturierte E-Mails

    Unstrukturierte E-Mails führen zu manuellem Aufwand. Jede Anfrage muss gelesen, verstanden und in Ihre Systeme übertragen werden, bevor überhaupt eine Antwort entsteht. Das kostet Zeit an einer Stelle, an der Ihre Kunden schnelle Rückmeldung erwarten.

    So läuft die Automatisierung ab

    1. Anfrage auslesen

      Der Agent liest die eingehende E-Mail und erfasst die enthaltenen Angaben.

    2. Angaben extrahieren

      Die für Ihren Prozess relevanten Informationen werden strukturiert aus dem Text herausgelöst.

    3. Projekt eröffnen

      Aus den extrahierten Angaben wird automatisch ein Projekt angelegt — ohne manuelle Erfassung.

    4. Antwortentwurf erstellen

      Parallel entsteht ein Antwortentwurf, der auch offene Fragen aus der Anfrage adressiert.

    5. Prüfen und versenden

      Der Mitarbeitende prüft, passt an und versendet mit einem Klick.

    Wie wir starten

    Wir starten bewusst mit einem klar abgegrenzten Scope und setzen die Automatisierung in Ihren Accounts beziehungsweise Ihrer Umgebung auf. Sie behalten Zugriff und Datenhoheit und können jederzeit wechseln oder erweitern. Danach skalieren wir modular weiter.

    Häufige Fragen zu dieser Automatisierung

    Wir arbeiten in Ihren Accounts beziehungsweise Ihrer Umgebung. Der Agent wird an Ihr bestehendes Postfach angebunden — Sie müssen kein neues System einführen und behalten Zugriff und Datenhoheit.

    Der Agent extrahiert die für Ihren Prozess relevanten Angaben aus der E-Mail und eröffnet damit automatisch ein Projekt. Welche Felder das genau sind, definieren wir gemeinsam im abgegrenzten Scope zu Beginn.

    Der Agent erstellt einen Antwortentwurf, der offene Punkte adressiert. Ihr Team sieht den Entwurf vor dem Versand und kann ihn anpassen oder die Anfrage jederzeit manuell übernehmen.

    Nein. Der Mitarbeitende prüft den Entwurf, passt ihn an und versendet mit einem Klick. Die Freigabe vor dem Versand bleibt bei Ihrem Team.

    Ist das Ihr Prozess?

    Wir prüfen Ihren Use-Case kostenlos und geben eine klare Empfehlung ab.

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